Curs d’Habilitats de Comunicació

Objectius generals

• Adquirir l’habilitat i conèixer els sistemes subjectius de comunicació.
• Entendre el missatge per tots els mitjans de comunicació.
• Transmetre el missatge de forma correcta i aconseguint la màxima comprensió del receptor.
• Identificar i manegar la comunicació verbal i no verbal.
• Comunicar de manera congruent el missatge i identificar les incongruències.

Objectius específics

• Conscienciar sobre els avantatges de la cooperació en el treball, no únicament a l’organització sinó per a l’èxit personal.
• Desenvolupar l’autoconeixement i l’autocontrol com capacitats claus per a treballar amb confort, amb una autoestima enfortida i amb el recolzament de unes relacions socials inevitables.
• Millorar les habilitats de comunicació que permeten ser més produc0us, evitar errades o malentesos i establir relacions més sòlides, transparents i sanes.

1. El procés de comunicació.

1.1. La comunicació interpersonal.

1.2. Tipus de comunicacions.

1.3. La comunicació eficaç.

2. Anàlisi de la comunicació.

2.1. Comunicació estratègica.

2.2. Canals i informació.

2.3. Adaptació de missatges.

3. Psicologia de l’interlocutor.

3.1. Claus de l’empatia.

3.2. Llenguatge positiu.

3.3. Raó i emoció.

3.4. Les emocions bàsiques.

4. Com corregir actuacions errònies i com reconèixer la feina ben feta.

4.1. L’actitud assertiva.

4.2. Neutralitzar comportaments agressius.

4.3. Formular opinions i crítiques correctament.

4.4. Prevenció de conflictes.

5. Dificultats davant el oient.

5.1. Barreres de la comunicació.

5.2. Aconseguir l’atenció.

5.3. L’expressió oral i escrita.

5.4. Altres dificultats en la comunicació.

6. Escolta activa.

6.1. El funcionament de l’escolta.

6.2. Temps lliure mental.

6.3. Desenvolupar l’habilitat d’escoltar.

7. Comunicació no verbal.