Curso de resolución de conflictos

Objetivos generales

• Ser capaz de desarrollar habilidades y habilidades que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficiencia posible.

Objetivos específicos

• Comprender la naturaleza del conflicto.
• Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.
• Optimice el factor de comunicación ante situaciones conflictivas.
• Utilizando estrategias apropiadas de gestión de conflictos.
• Promover el uso de la mediación y la negociación para alcanzar acuerdos favorables.
• Preparar adecuadamente la mediación/negociación, maximizando el control de las variables involucradas en cada proceso.
• Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
• Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

1. El proceso de comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de conflictos.

2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.

2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.

2.3. Escucha activa, relación, retroalimentación, mensaje.

2.4. Asertividad: Qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

2.5. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a manejarlas.

3. Empatía: Capacidad para resolver conflictos.

3.1. Estilos de empatía y comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación efectiva.

3.2. Empatía: Qué es, cómo aplicarlo y cómo desarrollarlo.

3.3. Estilos conductuales: Comprender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.

3.4. Gestionar y lograr acuerdos favorables para ambas partes.

3.5. Negociar eficientemente (ganar-ganar).

3.6. Diferentes tipos de conflictos.

4. Metodología para la resolución de controversias.

4.1. Metodología eficaz para resolver controversias.

4.2. Mediación y negociación.

4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables.

5. Estilos de negociación.

5.1. Modelos de Negociación: Negociación por posición y negociación por principios.

5.1. Negociación por situación.

5.1. Fases de negociación.

5.1. Preparación de la negociación.

5.1. Definición de objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos específicos de la negociación, plan de concesión.

5.1. Estudio del medio.

5.1. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentos, reglas del juego, ensayo, falso supuesto.

5.1. Planificación de la negociación.

5.2. Evaluar la relación de las fuerzas de identidad global.

5.3. Valores.

5.4. Los estatutos.

5.5. Los poderes.

5.5. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar.

5.7. La banda objetivo.

5.8. Impulsando la negociación.

5.9. Discusión.

5.10. Información en la negociación.

5.11. Problemas de forma.

5.12. Propuestas.