Inbound Marketing: Com captar i mantenir als meus clients?
Què és l’Inbound Marketing?
Captar i fidelitzar als clients, segons afirmen els comercials, és una de les tasques més difícils, però a l’hora més importants per l’empresa. Aquesta és una tasca enfocada a llarg termini.
És clar que el treball d’una empresa és aconseguir clients i que aquests continuïn treballant amb nosaltres però això comporta una gran dedicació.
Segons les dades de IDC (Informe de Dades de Cotització) els clients pensen en un 39% que la seva experiència es un factor clau per tornar a comprar o confiar en una empresa. Per tant, tenint en compte aquest percentatge, us compartim una estratègia per mantenir i captar als nostres clients potencials.
L’estratègia en la que ens centrarem és l’anomenada Inbound Marketing, la qual és una de les claus d’èxit per aquest 2022. Aquesta estratègia té com objectiu que sigui el propi client qui trobi l’empresa.
Inbound Marketing: ¿Què és?
És una estratègia digital la qual busca atreure als clients amb un contingut útil, atractiu i rellevant per a ells.
L’origen de l’Inbound Marketing es remunta a la dècada dels 50, quan va sorgir la tècnica de la investigació de mercat i això va permetre als professionals del màrqueting recollir informació sobre els interessos dels compradors i així crear campanyes millor adaptades i segmentades pels consumidors.
Com fem que el client trobi a l’empresa? A través de la creació de contingut de qualitat i que sigui atractiu per captar al client i poder satisfer la seva necessitat.
Les 4 Fases de l’Inbound Marketing:
1. ATREURE a desconeguts
Aquest primer pas és clau per l’èxit. Hem de definir qui són els nostres clients. Amb això aconseguirem conèixer als nostres clients potencials i podrem saber de quina manera arribar a ells per captar-los.
Un cop analitzat el perfil del nostre client potencial, crearem contingut d’interès per a ell i el compartirem utilitzant les xarxes socials i/o un blog. En un blog, haurem d’utilitzar paraules clau que ens ajudaran a obtenir un millor SEO i ens posicionarem millor als cercadors d’internet.
2. CONVERTIR les visites
En aquest pas els clients ja ens coneixen. Ja saben de quina manera podem cobrir les seves necessitats i és aquí on nosaltres hem d’actuar.
El nostre objectiu és recopilar un registre de les visites que haguem pogut tenir a la nostra web, botiga online o xarxes socials. Hem de trobar la manera de recopilar informació rellevant dels nostres clients per nosaltres després posar-nos en contacte amb ells. Per exemple, utilitzant formularis de subscripció, calls-to-action o landing pages.
3. TANCAR els clients
A continuació, hem d’aconseguir que els nostres clients potencials se sentin atrets pel nostre contingut perquè es converteixin finalment en clients. Amb el pas anterior ja hem aconseguit una base de dades del clients. Ara hem de preparar-nos per oferir una solució a les seves necessitats o problemes. Ho haurem de fer oferint una informació rellevant i precisa, perquè finalment ens esculli a nosaltres i no a la competència. Ho podem fer a través de newsletters, accions concretes, CRM…
4. DELEITAR els promotors
En aquest últim pas (un dels més difícils, però a la vegada un dels més satisfactoris) hem d’intentar fidelitzar al client.
Per l’empresa un client fidel és una de les millors recompenses. El nostre objectiu és que el client torni a confiar en nosaltres i repeteixi.
Per aquest pas podem utilitzar contingut en xarxes socials, organització d’esdeveniments o formularis de satisfacció.
Seguint aquestes quatre fases posem en pràctica l’Inbound Marketing. És un procés que requereix temps però que en un curt-mig termini dóna els seus fruits.
Som el Business Center de Badalona, per donar visibilitat i possibilitats al teu negoci.
A Espai 114 junts formem un equip; volem inspirar-te i acompanyar-te.
