Inbound Marketing: ¿Cómo captar y mantener a mis clientes?
¿Qué es el Inbound Marketing?
Atraer y retener clientes, según los vendedores, es una de las tareas más difíciles, pero a la vez más importante para la empresa. Esta es una tarea a largo plazo.
Eso sí, el trabajo de una empresa es conseguir clientes y que sigan trabajando con nosotros pero esto conlleva una gran dedicación.
Según datos de IDC (Informe de Datos de Cotización) los clientes piensan en un 39% que su experiencia es un factor clave para volver a comprar o confiar en una empresa. Por tanto, teniendo en cuenta este porcentaje, os compartimos una estrategia para mantener y captar a nuestros clientes potenciales.
La estrategia en la que nos centraremos en el Inbound Marketing, que es una de las claves del éxito para 2022. Esta estrategia tiene como objetivo que sea el propio cliente quien encuentre la empresa.
Inbound Marketing: ¿Qué es?
Es una estrategia digital que busca atraer clientes con contenido útil, atractivo y relevante para ellos.
El origen del Inbound Marketing se remonta a la década de 1950, cuando surgió la técnica de investigación de mercado y esto permitió a los profesionales del marketing recopilar información sobre los intereses de los compradores y así crear campañas mejor adaptadas y segmentadas por los consumidores.
¿Cómo hacemos que el cliente se encuentre en la empresa? A través de la creación de contenido de calidad y que sea atractivo para captar al cliente y poder satisfacer su necesidad.
Las 4 fases del Inbound Marketing:
1. ATRAER a desconocidos
Este primer paso es clave para el éxito. Tenemos que definir quiénes son nuestros clientes. Con esto conoceremos a nuestros clientes potenciales y podremos saber cómo llegar a ellos para captarlos.
Una vez analizado el perfil de nuestro cliente potencial, crearemos contenido de su interés y lo compartiremos a través de las redes sociales y/o un blog. En un blog, tendremos que utilizar palabras clave que nos ayudarán a obtener un mejor SEO y nos posicionaremos mejor en los buscadores de internet.
2. CONVERTIR las visitas
En este paso los clientes ya nos conocen. Ya sabemos cómo podemos cubrir sus necesidades y ahí es donde tenemos que actuar.
Nuestro objetivo es recopilar un registro de las visitas que hayamos podido tener en nuestra página web, tienda online o redes sociales. Necesitamos encontrar una manera de recopilar información relevante de nuestros clientes para nosotros después de ponernos en contacto con ellos. Por ejemplo, utilizando formularios de suscripción, calls-to-action o landing pages.
3. CERRAR a los clientes
A continuación, necesitamos que nuestros clientes potenciales se sientan atraídos por nuestro contenido para que finalmente se conviertan en clientes. Con el paso anterior ya hemos obtenido una base de datos de clientes. Ahora tenemos que prepararnos para ofrecer una solución a sus necesidades o problemas. Tendremos que hacerlo ofreciendo información relevante y precisa, para que finalmente nos elijan a nosotros y no a la competencia. Podemos hacerlo a través de newsletters, acciones específicas, CRM…
4. DELEITAR a los promotores
En este último paso (uno de los más difíciles, pero a la vez uno de los más satisfactorios) debemos intentar fidelizar a los clientes.
Para la empresa un cliente fiel es una de las mejores recompensas. Nuestro objetivo es que el cliente vuelva a confiar en nosotros y repita.
Para este paso podemos utilizar contenido en redes sociales, organización de eventos o formularios de satisfacción.
Siguiendo estas cuatro fases ponemos en práctica el Inbound Marketing. Es un proceso que lleva tiempo pero que a corto y medio plazo da sus frutos.
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